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微课堂 | 顾客进店逛一圈就走,怎么办?

时间:2018.10.02 作者: 浏览次数:


很多时候,家居建材行业销售人员的销售技巧直接决定了终端的销售能力,但常常有销售员抱怨:空有一身武艺,可面对进来就走,和根本不进店的顾客,无法施展拳脚!“巧妇难为无米之炊”,想成功售出产品,没有客人,再好的销售技巧、再好的心态、再丰富的产品知识,也是空谈!那么,如何打开顾客心房,成功留住客户,迈出销售的第一步呢?


第一招

服务留客


我们都知道“海底捞”,为什么他的生意这么好,就是服务做得非常贴心、到位。客户要买我们的产品,是基于信任,而信任是建立在贴心的服务上,我们宏陶是做中高端市场的,中高端市场自然需要暖心的服务,因为这体现了“以顾客为核心的企业理念”,重要的是,服务是现代零售业店面销售的必备组成部分,优质的服务是用最低的成本换来最高的价值,当我们把服务做好了,可以以点带面,全面提升成交率。


第二招

让座留客



让座的话,有同伴刻意让座,给客户营造他很重要的感觉,还有看图让座,坐下来看我们的效果图,以及坐到角落,我们门店会设有很多的桌椅,可以让客户坐到里面,这样子客户不容易离开。


第三招

话题留客


和客户聊天。有些人是天生的聊天高手,但是,有些人说,我不会聊天啊,和客户东聊一句西聊一句,这就尴尬了。这里我分享话题留客的一个方法,叫做“上推下切”,举个例子,客户开了辆宝马车过来,我们可以以此作为聊天的切入口,宝马车往上推属于豪车,豪车往上推还有不同的品牌,而车又是属于我们衣食住行的一部分,同时,宝马车往下切的话还分不同的系列、颜色等等,所以,只要有一个线索,那么我们就可以用往上推、往下切的方法和客户聊天。


第四招

氛围留客


营造热销的氛围。如果说您去饭店吃饭,有两家饭店,一家是人多的,一家是人少的,您更愿意去哪家饭店吃饭,我想大部分人都会选择人比较多的吧,因为会觉得好吃呀。所以,这里也再次提醒我们的经销商伙伴们,店里一定要有客户的成交墙,张贴客户的成交照片,门店做过的案例,店面多布置物料,提升店面的氛围,让客户感觉到我们是一个畅销的品牌。


第五招

路线留客

我们门店在设计的时候都有一个动线图,对瓷砖不了解的消费者会觉得展厅好大,看得眼花缭乱的,那么,每个门店可以根据门店的实际情况,设置一个动线图,让客户尽可能地在我们门店多停留,从而留住顾客,增大成交的机会。


这期关于留住顾客的方法就讲到这里

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感谢您的收听 我们下期再会